O Aeroporto Internacional de Natal registrou avanços significativos nos índices de satisfação dos passageiros no primeiro semestre de 2025, alcançando posições de destaque em limpeza, conforto e experiência geral. Os dados são da Pesquisa de Satisfação Geral da SAC (Secretaria Nacional de Aviação Civil), vinculada ao Ministério de Portos e Aeroportos, realizada mensalmente nos 20 maiores aeroportos do país.
Com nota 4,64 em limpeza geral, o Natal Airport conquistou o 4º lugar no ranking nacional. Os sanitários do terminal alcançaram nota 4,56, garantindo o 1º lugar do país nesse critério. O bom desempenho reflete investimentos e melhorias realizadas pela nova concessionária, Zurich Airport Brasil, que assumiu a operação em 2024 e já aplicou R$ 50 milhões em revitalizações, incluindo a fachada, o paisagismo e a otimização do sistema de limpeza, além de uma higienização profunda do terminal.
O conforto na sala de embarque também apresentou evolução. Entre passageiros domésticos, a nota subiu de 4,13 para 4,35; nos internacionais, passou de 4,11 para 4,31. As melhorias térmicas e acústicas do terminal, como substituição de portas automáticas, novos sistemas de climatização e ajustes estruturais para reduzir a reverberação de ruídos, contribuíram para esse resultado.
No ranking geral entre os 20 maiores aeroportos do país, o Natal Airport avançou da 16ª para a 11ª posição. Ricardo Gesse, CEO da Zurich Airport Brasil, destacou o foco na experiência do passageiro: “Está no nosso DNA operar aeroportos com foco na qualidade e experiência dos passageiros. E, pouco a pouco, os viajantes começam a perceber as melhorias no terminal, fruto do nosso estilo atento e cuidadoso com a infraestrutura e conforto das pessoas”.
Além das melhorias estruturais, o aeroporto implementou ações voltadas à inclusão e inovação. Desde abril, conta com uma sala multissensorial dentro do programa Aeroporto para Todos, destinada a ampliar a experiência de pessoas neurodivergentes. Também foram adotadas medidas tecnológicas para agilizar o embarque, como um novo sistema no canal de inspeção, e a oferta de Wi-Fi gratuito e ilimitado para todos os usuários, ampliando a conectividade e conveniência no terminal.
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